La Ciudad de Mobile mejora su sistema 311 gracias a su colaboración con NEXGEN
MOBILE, Ala. – El sábado 19 de julio, la Ciudad de Mobile implementará una importante actualización en su sistema de solicitud de servicios para los ciudadanos gracias a una nueva colaboración con NEXGEN Asset Management.
Mobile 311 ofrece a los residentes una forma sencilla de reportar problemas como baches, grafitis, problemas con los semáforos y árboles caídos, o solicitar otros servicios de la Ciudad de Mobile. Las solicitudes pueden enviarse a Mobile 311 por teléfono, correo electrónico, a través de un portal en línea o mediante la aplicación “City of Mobile 311.”
Con las últimas actualizaciones impulsadas por NEXGEN, las solicitudes de servicio pueden dirigirse con mayor fluidez al departamento municipal correspondiente y los ciudadanos pueden hacer un seguimiento de ellas. Este nuevo sistema mejorará la comunicación y la transparencia, permitiendo a los ciudadanos consultar fácilmente el estado de sus propias solicitudes y ver las solicitudes de servicio presentadas por otros residentes de Mobile. A través del portal en línea o la aplicación para teléfonos inteligentes, los usuarios también pueden enviar fácilmente fotografías relacionadas con sus solicitudes, lo que facilita destacar su problema específico.
Como parte de la transición al nuevo sistema, la aplicación móvil 311 para teléfonos inteligentes y el portal en línea dejarán de estar disponibles a partir de las 18:00 h del viernes 18 de julio. Para evitar confusiones, se recomienda a los usuarios actuales que eliminen la aplicación móvil 311 de sus dispositivos y eliminen cualquier marcador del portal en línea actual. Las solicitudes pueden enviarse por correo electrónico a Mobile311@CityofMobile.org, y el centro de llamadas de Mobile 311 reanudará sus operaciones habituales entre semana a las 7:00 h del lunes 21 de julio.
Las nuevas y mejoradas plataformas digitales de Mobile 311 estarán disponibles a partir del mediodía del sábado 19 de julio. A partir de entonces, la aplicación “City of Mobile 311” estará disponible en todos los dispositivos iOS y Android, y se habilitará un nuevo portal en línea en: https://cityofmobile.public.311service.com/.
Aplicación “City of Mobile 311”
La aplicación “City of Mobile 311” es gratuita y estará disponible en la App Store de Apple y la Play Store de Google a partir del mediodía (12 p.m. CST) del sábado 19 de julio de 2025. Esta nueva plataforma móvil permite a los usuarios enviar solicitudes, adjuntar fotos, seguir el progreso de solicitudes anteriores y recibir comentarios, todo desde un teléfono inteligente o tableta. Es la forma más sencilla de solicitar servicios municipales rápidamente.
Android (Google Play Store):
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.nexgenam.cimob
iOS (Apple App Store):
https://apps.apple.com/app/city-of-mobile-311/id674710967
Usuarios actuales de la plataforma Mobile 311:
Las cuentas existentes de Mobile 311 se transferirán automáticamente a las nuevas plataformas. Los usuarios pueden ingresar la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta anterior, seleccionar “Restablecer contraseña” y seguir los pasos para iniciar sesión en las nuevas plataformas. Encontrará más información en: https://www.cityofmobile.org/uploads/250717014011Mobile311LogInforExistingUsers.pdf.
Para obtener más información sobre Mobile 311 y cómo enviar solicitudes de servicio, visite www.cityofmobile.org/311.
City of Mobile Improving 311 System Through Partnership with NEXGEN
MOBILE, Ala. – On Saturday, July 19, the City of Mobile will be rolling out a major upgrade to its service request system for citizens through a new partnership with NEXGEN Asset Management.
Mobile 311 gives residents an easy way to report issues like potholes, graffiti, traffic light issues and fallen trees or request other services from the City of Mobile. Requests can be submitted to Mobile 311 over the phone, via email, through an online portal or by using the “City of Mobile 311” app.
With the latest upgrades powered by NEXGEN, service requests can be more seamlessly routed to the correct city department and tracked by citizens. This new system will enhance communication and transparency, allowing citizens to easily check on the status of their own requests and see requests for service submitted by other Mobilians. Through the online portal or smartphone app, users can also easily submit photographs related to their requests, making it easier to highlight their specific issue.
As part of the transfer to the new system, the current Mobile 311 smartphone app and online portal will no longer be available beginning at 6 p.m. on Friday, July 18. To avoid confusion, existing users are encouraged to delete the old Mobile 311 app from their devices and remove any bookmarks for the current online portal. Requests can always be sent via email at Mobile311@CityofMobile.org, and the Mobile 311 call center will resume its regular, weekday operations at 7 a.m. on Monday, July 21.
The new and improved Mobile 311 digital platforms will be available beginning at noon on Saturday, July 19. At that time, the “City of Mobile 311” app will be available on all iOS and Android devices and a new online portal will go live at: https://cityofmobile.public.311service.com/.
“City of Mobile 311” App
The “City of Mobile 311” app is free and will be available in the Apple App Store and Google Play Store at noon (12 p.m. CST) on Saturday, July 19, 2025. This new mobile platform allows users to submit requests, attach photos, track the progress of previous requests, and receive feedback — all from a smartphone or tablet. It is the easiest way to quickly submit a request for city services.
Android (Google Play Store):
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.nexgenam.cimob
iOS (Apple App Store):
https://apps.apple.com/app/city-of-mobile-311/id674710967
Current Mobile 311 platform users:
Existing Mobile 311 accounts will be automatically transferred to the new platforms. Returning users can enter the email address associated with their previous account and then select “Reset Password” and follow the steps to log into the new platforms. Additional guidance is available at: https://www.cityofmobile.org/uploads/250717014011Mobile311LogInforExistingUsers.pdf.
To learn more about Mobile 311 and how to submit service requests, visit www.cityofmobile.org/311.
