Gulf Power ofrecerá un alivio directo a los clientes que están significativamente atrasados en las facturas debido a COVID-19
PENSACOLA, Fla. – Gulf Power anunció hoy planes para comenzar a ofrecer alivio directo a los clientes significativamente atrasados en sus facturas de energía debido a la pandemia del coronavirus (COVID-19) y a aquellos clientes de pequeñas empresas que han pagado diligentemente sus facturas pero aún tienen un depósito con la compañía.
Los clientes residenciales y de pequeñas empresas pueden ser elegibles para un crédito en la factura de hasta $200 según el estado de su cuenta y cuánto tiempo ha estado vencida. Para recibir el alivio directo de la factura, los clientes elegibles deberán pagar su saldo pendiente total, neto del crédito de la factura. Por ejemplo, un cliente elegible que tiene un saldo pendiente total de $600 tendría que pagar $400 para calificar para el crédito máximo único de $200.
Los clientes elegibles se han identificado previamente según el estado de su cuenta. Gulf Power se comunicará directamente con los clientes elegibles por correo electrónico o correo directo para explicar los pasos necesarios para obtener el alivio de la factura. Los clientes que están atrasados en varias facturas también pueden ingresar en línea a su cuenta de Gulf Power para verificar su elegibilidad y ver la oferta disponible.
“Seguimos comprometidos a hacer todo lo posible para ayudar a los clientes que atraviesan dificultades como resultado del COVID-19, incluido el ofrecimiento de un credito directo de la factura a los clientes elegibles para ayudarlos a recuperarse.” dijo la presidenta de Gulf Power, Marlene Santos.
Además del alivio directo de facturas, Gulf Power continúa ayudando a los clientes con las extensiones de pago y conectándolos con la asistencia financiera disponible. Gulf Power también planea acelerar los reembolsos de depósitos para clientes de pequeñas empresas elegibles, según la clase de tarifa; la empresa ya devuelve los depósitos a los clientes residenciales después de 12 meses de facturas pagadas sin tardanza.
Gulf Power to offer direct relief to customers significantly behind on bills due to COVID-19
PENSACOLA, Fla. – Gulf Power today announced plans to begin offering direct relief to customers significantly behind on their energy bills due to the coronavirus (COVID-19) pandemic and to those small business customers who have diligently paid their bills but still have a deposit with the company.
Residential and small business customers may be eligible for a bill credit of up to $200 based on the status of their account and how long the account has been past due. To receive the direct bill relief, eligible customers will need to pay their total outstanding balance, net of the bill credit. For example, an eligible customer who has a total outstanding balance of $600 would need to pay $400 to qualify for the maximum one-time credit of $200.
Eligible customers have been pre-identified based on their account status. Gulf Power will communicate directly with eligible customers through email or direct mail to explain the steps required to obtain the bill relief. Customers who are past due on multiple bills can also go online to their Gulf Power account to check for eligibility and view offer available.
“We remain committed to doing everything we can to support customers experiencing hardship as a result of COVID-19, including offering direct bill relief to eligible customers to help them get back on their feet,” said Gulf Power President Marlene Santos.
In addition to direct bill relief, Gulf Power continues to help customers with payment extensions and connecting them with available financial assistance. Gulf Power is also planning to accelerate deposit refunds for eligible small business customers, depending on rate class; the company already returns deposits for residential customers after 12 months of on-time bill payment.
